İŞLEM REHBERİ

Bu rehber, colorndrive.com üzerinden yapacağınız alışverişin tüm aşamalarını, siparişinizin nasıl oluştuğunu, hatalarınızı nasıl düzeltebileceğinizi ve kişisel verilerinizin nasıl korunduğunu açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Sipariş verme adımları

Sitemiz üzerinden sözleşmenin kurulabilmesi için izlenen teknik adımlar aşağıdaki gibidir:

Adım 1 — Aracınızı seçin: Ana sayfadaki "Renk Bul" alanından aracınızın markasını, modelini ve yılını seçersiniz.

Adım 2 — Renk kodunuzu belirleyin: Aracınıza ait renk kodunu listeden seçersiniz. Renk kodunuzu bilmiyorsanız Aracımın Renk Kodunu Nasıl Bulabilirim? sayfamızdan yardım alabilirsiniz.

Adım 3 — Ürünü sepete ekleyin: Seçtiğiniz ürünü ve varsa ek ürünleri sepetinize eklersiniz. Sepet sayfasında ürünlerin adedini değiştirebilir veya ürünü sepetten çıkarabilirsiniz.

Adım 4 — Teslimat bilgilerinizi girin: Ad, soyad, teslimat adresi, telefon ve e-posta bilgilerinizi girersiniz.

Adım 5 — Ödeme bilgilerinizi girin: Kabul edilen ödeme yöntemlerinden birini seçer ve ödeme bilgilerinizi girersiniz.

Adım 6 — Özet ekranını kontrol edin: Siparişinizi onaylamadan önce ürünler, adetler, teslimat adresi, vergiler ve teslimat masrafı dahil ödeyeceğiniz toplam tutar ile sözleşme şartları ekranda özet olarak gösterilir.

Adım 7 — Ön bilgilendirme ve sözleşmeyi onaylayın: Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuyup onaylarsınız. Onay kutucukları önceden işaretli gelmez.

Adım 8 — Siparişi onaylayın: "Siparişi Onayla ve Öde" butonuna bastığınızda ödeme yükümlülüğü doğar ve sözleşme kurulmuş olur.

Siparişiniz alındığında, sipariş onay bilgisi ekranda gösterilir ve ayrıca e-posta adresinize otomatik olarak sipariş onay mesajı gönderilir. Siparişinizin durumunu colorndrive.com/tr/siparis-takip adresinden takip edebilirsiniz.

2. Veri giriş hatalarınızı nasıl düzeltirsiniz

Siparişinizi onaylamadan önce, girdiğiniz tüm bilgileri bir arada gösteren özet sipariş formu size sunulur. Bu ekranda:

• "Geri Dön" seçeneği ile önceki adımlara dönebilirsiniz.
• "Değiştir" seçeneği ile teslimat adresinizi, ürün adetlerinizi veya ödeme bilgilerinizi düzeltebilirsiniz.
• Sepet sayfasında ürün ekleyebilir, çıkarabilir veya adedini güncelleyebilirsiniz.

Siparişinizi onayladıktan sonra fark ettiğiniz hatalar için, sipariş kargoya verilmeden önce 0212 803 00 95 veya 0212 852 42 12 numaralı hatlarımızdan (Pazartesi–Cuma 09:00–17:00) ya da [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.

3. Sözleşmenin saklanması ve sonradan erişim

Siparişinize ilişkin Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu elektronik ortamda saklanmaktadır.

• Sözleşme metinleri, sipariş onayının ardından e-posta adresinize kalıcı veri saklayıcısı niteliğinde gönderilir; bu şekilde belgeleri saklayabilir ve dilediğinizde yazdırabilirsiniz.
• Sözleşme kayıtları, ilgili mevzuat uyarınca 10 (on) yıl süreyle saklanmakta ve bu süre boyunca talebiniz hâlinde tarafınıza iletilmektedir.

4. Kişisel verilerinize ilişkin gizlilik kuralları

Sipariş sürecinde tarafımıza ilettiğiniz kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak işlenmektedir. Verileriniz;

• yalnızca siparişinizin oluşturulması, hazırlanması, teslim edilmesi, faturalandırılması ve satış sonrası destek sağlanması amaçlarıyla işlenir,
• teslimat için kargo firmaları, ödeme işlemi için ödeme kuruluşu ve teknik altyapı için hizmet aldığımız sağlayıcılarla, yalnızca gerekli olduğu ölçüde paylaşılır,
• SSL/TLS şifreleme ile korunan bağlantılar üzerinden iletilir,
• kart bilgileriniz tarafımızca saklanmaz; ödeme işlemi lisanslı ödeme kuruluşu (iyzico) altyapısı üzerinden 3D Secure doğrulaması ile gerçekleştirilir.

Ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.

5. Uyuşmazlık çözüm yolları

Alışverişinizle ilgili her türlü talep, öneri ve şikâyetinizi öncelikle müşteri hizmetlerimize iletmenizi rica ederiz. Başvurularınız en geç 15 gün içinde sonuçlandırılır.

• Telefon: 0212 803 00 95 – 0212 852 42 12 (Pazartesi–Cuma 09:00–17:00)
• E-posta: [email protected]
• İletişim formu: colorndrive.com/tr/iletisim

Çözüme ulaşılamaması hâlinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dâhilinde ikametgâhınızın veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.

Ayrıca Ticaret Bakanlığı'nın e-Devlet üzerinden hizmet veren Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da başvuru yapabilirsiniz.